마리나 베이 샌즈 영업 및 MICE 부사장 Ong Wee Min의 메시지

마리나 베이 샌즈의 영업 및 MICE 부사장 Ong Wee Min이 샌즈 엑스포가 탁월한 서비스를 제공하기 위해 계속해서 기준을 높이는 방법에 대해 이야기합니다

2022년은 MICE 산업에 있어서 불확실성과 취약한 소비자 신뢰가 특징인 상반기와, 고객이 각자의 커뮤니티에 참여하기 위해 신속하게 움직이면서 MICE 활동이 빠르게 증가했던 하반기로 나뉘는 한 해였습니다.

팬데믹 기간 동안 우리가 직면했던 과제는 행사 장소로서 그리고 하나의 업계로서 우리를 더욱 강하게 만들었습니다. 샌즈 엑스포가 기존 서비스 모델에서 우수한 서비스를 제공하는 것으로 전환함에 따라, 우리는 비즈니스 및 참여 모델을 발전시키고, 운영 SOP와 팀 구조를 개선하는 동시에 팀원들의 역량을 지속적으로 향상시켰습니다. 이러한 모든 변화는 고객을 중심으로 이루어졌습니다.

팬데믹 시대에 이벤트를 조직하는 방식은 더욱 발전했습니다. 이제 더 이상 이벤트에서 대표단에게 대량으로 상품을 제공하는 것이 아니라, 뛰어난 이벤트 경험을 구상 및 설계하고 제공할 수 있는 집단적 능력과 도구를 활용하는 것이 중요합니다. 세 개의 이벤트 기획팀에 속한 전문가로 구성된 마리나 베이 샌즈의 CX(고객 경험) 팀은 고객 중심주의와 서비스 우수성 문화를 주도하기 위해 특별히 구성되었습니다. 전반적인 이벤트를 설계하는 CX 팀은 각 단계에서 고객과 긴밀하게 협력하여 심층적으로 소통하고, 주요 접점을 파악하며, 성공적인 이벤트를 제공하기 위해 전체 대표단의 여정을 계획합니다.

무엇이든 할 수 있다는 팀원들의 정신 덕분에, 2022년 하반기에 급증하는 이벤트에 대응하도록 신속하게 서비스를 늘릴 수 있었습니다. 마리나 베이 샌즈는 작년에 2,164건의 이벤트를 개최하고 70여 건의 새로운 쇼를 맞이하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.

마리나 베이 샌즈는 싱가포르 아트위크의 메인 쇼이자 많은 사람들의 기대를 모았던 ART SG를 개최하면서 2023년을 힘차게 시작했습니다. 우리는 싱가포르의 생동감 넘치는 예술과 문화 현장을 조명하며 10일간의 예술 테마 기념 행사를 기획했습니다. 앞으로 몇 달 동안, 우리는 5월의 International Trade Mark Association(INTA)과 Vinexpo Asia, 8월의 Million Dollar Round Table(MDRT) Global Conference 등 싱가포르에서 처음 선보이는 여러 주요 쇼를 개최할 예정입니다.

또한, Tax Free World Association(TFWA), Geo Connect Asia, ITB Asia, ILTM Asia Pacific 등 오랜 고객을 다시 맞이하여 함께 협력하여 이벤트 경험을 향상시킬 수 있기를 기대하고 있습니다. 그리고 방문객과 대표단은 앞으로 몇 달 동안 호텔에서 열리는 주요 이벤트를 중심으로 구성된 흥미로운 액티비티 라인업을 기대할 수 있습니다.

마리나 베이 샌즈는 다른 호스피탈리티 기업, 부대시설, 서비스 제공업체, 엔터테인먼트 행사 장소 및 쇼핑몰을 한데 모아 활기찬 마리나 베이 지역이라는 콘셉트를 실현함으로써 한계를 더욱 확장할 것입니다.

2023년은 지속 가능성, 교육, 개발이라는 핵심 축을 더욱 강화하고 디지털 서비스 제품군을 개선하는 데 집중하면서 계속해서 조정 및 재조정하는 과정을 반복하는 해가 될 것입니다.

효과적인 지속 가능성 프로그램은 주최자와 행사 장소 및 대표단 간의 협력적 파트너십을 통한 공동의 노력입니다. 우리는 다양한 산업 인증을 제공함으로써 고객의 회의가 지속 가능성에 매진하는 행사 장소에서 개최되도록 보장할 수 있습니다. 고객을 대면하는 모든 영업 및 MICE 팀 구성원에게 컨벤션산업위원회(Events Industry Council)의 지속 가능한 이벤트 전문 자격(SEPC) 인증을 부여하여 고객과 지역사회에 대한 지속 가능성 노력을 더욱 확대할 것입니다.

앞으로 여러 해 동안 팀원들이 미래의 대표단에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 계속해서 서비스를 재구성하고 새롭게 정의하는 동안 많은 것을 기대할 수 있을 것입니다.