FAQ

MARQUEE(마키) 나이트클럽은 추후 공지가 있을 때까지 운영이 중지됩니다.

이벤트 플라자의 야간 마리나 베이 샌즈 레이저쇼 스펙트라도 추후 공지가 있을 때까지 운영이 중지됩니다.

세부 사항이 정해지면 업데이트될 예정입니다.

마리나 베이 샌즈가 영업을 재개함에 따라, 고객과 직원, 지역 사회의 건강과 안전을 위해 다양한 조치를 도입했습니다.

복합 리조트에 입장하는 방문객은 체온 검사를 받아야 하며, 접촉자 추적 조사를 위해 정부의 세이프 엔트리(SafeEntry) 시스템에 로그인해야 합니다.

복합 리조트는 또한 싱가포르 정부가 인증하는 위생 및 청결 품질 인증인 SG Clean 인증을 받았으며, 호스피탈리티 업계 내 위생 및 안전 기준을 충족시키기 위해 뷰로 베리타스의 SafeGuard™ Hygiene Excellence and Safety Label을 받았습니다.

마리나 베이 샌즈는 구내 전역에 걸쳐 청소 및 위생 절차를 강화하고 있습니다. 이러한 조치에 대한 자세한 정보는 마리나 베이 샌즈 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.

마리나 베이 샌즈는 최고 수준의 위생과 청결을 달성하고자 하는 노력을 인정받아 싱가포르 정부로부터 SG Clean 인증을 받았습니다. 복합 리조트 전체에 적용되는 SG Clean Quality 마크는 관리 감독, 청소 방법, 화장실 청결, 일반 공공 위생 등의 부문을 포괄하는 정부의 부문별 위생 및 청결 점검표를 준수하여 지역 사회의 건강을 보호하고자 하는 마리나 베이 샌즈의 노력을 보여줍니다.

마리나 베이 샌즈는 약 200년 동안 전 세계의 테스트, 검사, 인증 분야를 선도해 온 기업 뷰로 베리타스(BV)의 SafeGuard™ Hygiene Excellence and Safety Label을 받았습니다.

BV SafeGuard Hygiene Excellence and Safety Label은 전 세계의 호스피탈리티 및 레스토랑 업계에서 운영 재개 활동을 지원하도록 고안된 인증입니다. 자격을 갖춘 뷰로 베리타스의 감사관이 실시하는 엄격한 위생 프로토콜과 규정 준수 여부에 대한 독립적인 검사를 통과한 시설에 수여됩니다. 마리나 베이 샌즈는 위생과 안전을 최우선으로 하는 정해진 기준을 달성하고 호텔 전역에서 바이러스 확산 위험을 완화하여 이 라벨을 획득했습니다.

필수 세이프 엔트리(SafeEntry) 체크인 시스템과 함께, 고객은 체온 검사를 받아야 합니다. 방문객, 직원, 입점업체 및 공급업체 직원 등 모든 개인은 섭씨 38도 이상의 발열이 있는 경우 입장이 거부됩니다.

모든 고객은 몸이 좋지 않은 경우, 사회적 거리두기, 개인 위생, 마스크 착용, 집에 머무르기와 관련된 정부 지침과 조언을 따라야 합니다.

장소 수용 인원 제한과 사회적 거리두기 조치를 고려하여, 이용객 밀집을 관리하기 위해 특정 시설에 입장 요건이 도입되었습니다. 예를 들어, 인피니티풀 입장의 경우, 게스트룸당 1일 1시간 15분으로 수영장 이용을 제한하는 대기 시스템을 통해 관리되고 있습니다. 이 시스템을 통해 모든 고객이 수영장을 이용할 수 있도록 입장을 관리할 수 있습니다.

또한, 마리나 베이 샌즈 방문 전에 부대시설(아트사이언스 뮤지엄, 스카이파크 전망대, 디지털 라이트 캔버스, 삼판 라이드) 티켓을 온라인으로 사전 구매하시는 것을 권장합니다.

고객은 도착 24시간 전까지 문자 메시지로 체크인 등록 시간을 예약해야 합니다.

인피니티풀과 피트니스 클럽 입장 또한 대기자 관리 시스템을 통해 수용 인원을 감축하고 이용 시간을 분산시킵니다. 호텔 투숙객은 도착일 24시간 전까지 문자 메시지로 수영장 이용 시간을 예약해야 합니다. 수영장 입장은 모든 고객이 수영장을 이용할 수 있도록 객실당 1일 최대 1시간 15분으로 제한됩니다.

호텔 투숙객은 또한 동일한 대기자 관리 시스템을 통해 피트니스 클럽 사용을 등록해야 하며, 시설 이용 차례를 기다리기 위해 대기 번호를 발급받아야 합니다. 고객은 1회 방문 시 체육관 시설을 최대 1시간 이용할 수 있습니다.

마리나 베이 샌즈는 더이상 자가격리 프로그램(Stay Home Notice) 시설 호텔이 아닙니다. 현재 마리나 베이 샌즈에서 14일 간 자가격리(SHN) 중인 개인은 없습니다.

현재 마리나 베이 샌즈에 예약이 있으면서 현행 여행 제한에 영향을 받는 경우, 도착일이 2021년 6월 30일 이전이라면 도착 최대 5일 전까지 위약금 없이 전체 변경 또는 취소가 가능합니다.

도착 날짜가 2021년 6월 30일 이후인 경우에는 예약의 전체 변경만 가능합니다. 향후 날짜에 대한 변경 가능 여부는 객실 상황 및 요금 차이에 따라 다릅니다.

이 규정은 온라인 여행사 또는 기타 제3자 여행 플랫폼을 통한 예약에도 적용됩니다. 다만, 제3자 및 예약 대행 사이트에서 예약한 경우, 추가 정책이 적용될 수 있으므로 해당 사이트 및 대리인에게 직접 문의하세요.

예약에 관해 우려되는 사항이 있으신 경우 이메일 room.reservations@marinabaysands.com로 문의해 주세요.

현지 감염병 상황에 대한 보건 권고 사항 및 최신 정보는 싱가포르 보건부 웹사이트(https://www.moh.gov.sg/covid-19)에서 확인할 수 있습니다. 문의 사항이 있으신 경우, 싱가포르 보건부(MOH) 일반 문의 핫라인 1800 333 999로 연락하십시오.

또한 여행객들은 싱가포르 여행에 관한 현행 규제 및 조건을 확인해야 합니다.

국제 상황에 대한 최신 정보는 세계보건기구 웹사이트(www.who.int)에서 확인할 수 있습니다.

네. 마리나 베이 샌즈는 그린/패스트 레인(Green/Fast Lane) 협약 고객과 에어 트래블 패스(Air Travel Pass)를 소지한 고객의 예약을 받고 있습니다.

마리나 베이 샌즈는 그린/패스트 레인(Green/Fast Lane)/에어 트래블 패스(Air Travel Pass) 고객을 위한 전용 객실을 지정하고 있으며, 호텔 내 다른 구역과 동일한 안전 및 위생 조치를 시행하고 있습니다. 도착 시, 고객은 분리된 공간에서 체크인한 뒤 전용 엘리베이터 로비를 통해 객실로 이동하게 됩니다. 고객은 검사 결과가 음성이 나올 때까지 지정된 객실에서 자가격리합니다. 고객이 음성 검사 결과를 받은 뒤에 계속해서 마리나 베이 샌즈에 숙박하기로 결정하면, 새로운 호텔 객실을 배정받게 됩니다.

아니오. 그린/패스트 레인(Green/Fast-Lane)/에어 트래블 패스(Air Travel Pass) 여행객은 자가격리(SHN) 이행 대상이 아닙니다. 그러나, 여행객은 검사 결과가 나올 때까지 반드시 지정된 객실에서 격리해야 합니다. 격리 기간은 최대 1일에서 2일 소요됩니다. 보다 자세한 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

얼리 체크인 이용 가능 여부는 상황에 따라 달라집니다. 얼리 체크인을 확정하려면 도착 전날 객실을 1박 예약하실 것을 권장드립니다. 체크인할 수 있는 객실이 준비되지 않은 경우, 고객님을 우선 등록하고 수하물 보관을 도와드릴 것입니다. 임시 키 카드를 발급 받으신 후 객실이 준비될 때까지 샌즈 스카이파크 인피니티풀, 스카이파크 전망대, 피트니스 센터를 이용하실 수 있습니다.

정오부터 오후 6시 사이의 레이트 체크아웃의 경우 반일 객실 요금이 발생할 수 있습니다. 오후 6시 이후에 체크아웃하는 경우, 1박 객실 요금이 청구됩니다.

그렇습니다. 금연 객실과 흡연 객실이 있으며, 도착 시 상황에 따라 이용 가능 여부가 달라집니다.

네. 객실당 엑스트라 베드 1개를 요청하실 수 있습니다. 추가 요금이 청구됩니다. 도움이 필요하신 경우, 객실 예약팀 +65 6688 8888 (매일 오전 8시부터 오후 8시까지, 싱가포르 시간)로 문의하시거나 여기로 이메일을 보내주십시오.

네. 유아용 침대를 요청하실 수 있으며 추가 비용이 청구되지 않습니다. 도움이 필요하신 경우, 객실 예약팀 +65 6688 8888 (매일 오전 8시부터 오후 8시까지, 싱가포르 시간)로 문의하시거나 여기로 이메일을 보내주십시오.

싱가포르에서 콘센트와 소켓은 G타입입니다. 표준 전압은 230V이며, 표준 주파수는 50Hz입니다. 호텔 내 전 객실에서 멀티 어댑터를 제공하고 있습니다. 객실 내 책상에 비치되어 있습니다.

• 킹베드는 180*198*29cm입니다.
• 트윈베드는 122*198*98cm입니다.
• 소파베드는 47*72인치이며 간이 침대는 36*72인치입니다.

네. 호텔 타워 1 또는 호텔 타워 3 로비에 있는 벨 데스크에서 체크아웃 전후에 수하물을 맡길 수 있습니다. 또한, 호텔 객실에 비치된 전화로 신속 서비스 팀에 연락하여 수하물을 맡길 수 있습니다.

인피니티풀은 호텔 투숙객만 이용할 수 있습니다. 대신, 스카이파크 전망대에서 도시 스카이라인 전망을 관람하거나 모든 루프탑 레스토랑과 바에서 다이닝을 즐기실 수 있습니다. 루프탑 레스토랑에 대한 자세한 정보를 확인하려면 여기를 클릭하세요.

정부의 필수 사회적 거리두기 조치에 따라 마리나 베이 샌즈는 새롭게 강화된 위생 및 사회적 거리두기 프로토콜을 시행하고 있습니다. 그렇기 때문에 축소된 수용 인원을 관리하기 위해 인피니티풀 입장에 시간 예약 제도를 도입했습니다. 대기 시스템을 통해 모든 고객이 수영장을 이용할 수 있도록 입장 인원을 관리하고 있습니다.

불편을 드려 죄송합니다.

마리나 베이 샌즈는 모든 호텔 객실/스위트의 수용 인원을 객실당 1일 총 5인까지만 허용하고 있습니다. 모든 방문객은 코로나19 방역 요건에 따라 호텔에 등록해야 하며 오후 10시 이후에는 객실에 머물 수 없습니다. 등록 후에는, 방문객을 동일한 날짜에 등록된 다른 개인으로 변경할 수 없습니다.

호텔 투숙객 무료 주차를 제공하지 않습니다. 호텔 투숙객은 리셉션에서 할인 쿠폰을 요청할 수 있으며 1회 주차 시 S$8.56에 셀프 주차를 이용할 수 있습니다.

발렛 파킹도 호텔 타워 1에서 24시간당 S$12.84에 이용 가능합니다(다회 주차 가능).

마리나 베이 샌즈는 셔틀 서비스를 제공하지 않습니다. 공항 직행 이동 및 다른 목적지로의 개인 이동 옵션을 이용할 수 있습니다. 요금은 여기를 클릭하여 자세히 알아보세요.

샌즈 스카이파크 전망대는 강화된 위생 및 사회적 거리두기 프로토콜을 바탕으로 재개장했습니다. 조치 사항:

• 체온 측정 및 세이프 엔트리(SafeEntry) 로그인
• 사회적 거리두기 조치: 부대시설의 수용 인원을 특히 혼잡한 시간대에 감축합니다. 사회적 거리두기 안내원이 배치되어 모여있는 사람들을 분산하고 조치가 준수되고 있는지 확인합니다.
• 강화된 위생 프로토콜: 매시간 접촉이 잦은 표면 소독
• 강화된 보호 조치: 모든 직원이 의료용 마스크를 착용하고 고객을 직접 대면하는 직원은 페이스 쉴드를 착용합니다. 손 세정제가 준비되어 있습니다.

CÉ LA VI(셀라비)에서 운영하는 기프트 숍이 샌즈 스카이파크 전망대에 있습니다. 운영 시간은 매주 수요일부터 일요일까지입니다(월요일 및 화요일 휴무). 기프트 숍은 호텔 타워 3 B1에 위치하고 있으며 추후 공지가 있을 때까지 운영이 중단됩니다.

유모차는 스카이파크 전망대에 반입이 가능합니다. 하지만 유모차 보관을 원하시는 경우 호텔 타워 3 로비에 위치한 고객 서비스 데스크에 도움을 요청하세요.

다음 품목은 샌즈 스카이파크 전망대에 가져오실 수 없습니다.

• 무선 조종 항공기, 드론 및 원격 조정 연 등 무인 항공기
• 수하물, 전문가용 사진 장비 및 비디오 녹화 장비(예: 삼각대, 조명 및 반사판)
• 외부에서 구매한 식음료 스낵은 샌즈 스카이파크에서 구매하실 수 있습니다
• 유리병 및 알루미늄 캔
• 애완 동물(안내견만 허용)
• 에어로졸 캔, 총기, 칼(포켓 나이프 포함), 커터칼 또는 모든 종류의 무기
• 의자, 피크닉 담요, 표지판, 막대기, 장대, 레이저 포인터, 호루라기, 에어 혼, 휴대용 확성기, 불꽃놀이용 폭죽, 불법 약물/마약, 페퍼 스프레이, 곤봉 및 관리 부서가 위험하거나 부적절하다고 판단하는 각종 품목
• 호텔 타워 3 입구에 있는 고객 서비스 데스크에서 금지 품목, 허용되지 않는 애완 동물, 무기 및 불법 약물/마약 관련 검사를 실시할 수 있습니다. 해당 품목에 대해 물리적 혹은 전자 보안 검사를 실시할 수 있습니다.
• 우산은 휴대할 수 있지만 샌즈 스카이파크 전망대에 강한 돌풍이 불 수 있으므로 펴지 않는 것이 좋습니다.
• 관리 부서는 분실 또는 부상에 대해 책임지지 않습니다.
• 보안 점검 중 불법적인 품목이 발견되면 이를 압수하고 소지자를 경찰에 인계할 수 있습니다.

인피니티풀은 호텔 투숙객만 이용할 수 있으며 입장 시 호텔 키 카드를 제시해야 합니다.

네. 단체 예약을 받고 있습니다. 자세한 내용은 여기로 이메일을 보내주십시오.

샌즈 스카이파크는 노천 공간이므로 악천후 시 입장이 제한될 수 있습니다. 폭우나 낙뢰 시 고객의 안전을 위해 일시적으로 폐장될 수 있습니다. 샌즈 스카이파크에 입장한 티켓 소지자는 폐장 전 한 시간 이내에 환불 받으실 수 있습니다.

현장 티켓 판매는 가능하지만 방문 전에 티켓을 온라인으로 사전 구매하는 것을 권장합니다.

티켓은 1회 입장에만 유효합니다. 재입장은 불가합니다.

전시장에서 유모차를 이용할 수 없습니다. 뮤지엄 내에 유모차 전용 보관 구역이 마련되어 있습니다. 뮤지엄 안내원에게 언제든지 도움을 요청하세요.

별도의 언급이 없는 한 삼각대, 셀카봉, 플래시 사용이 금지되어 있습니다.

갤러리에서 영상을 촬영하려면 사전 허가를 받으셔야 합니다. 사진 촬영에 관한 문의는 여기에서 이메일로 문의하세요.

전시 입장 시간은 엄격하게 지켜지고 있습니다. 늦게 도착한 경우 입장이 불가할 수 있습니다. 방문객은 다음 이용 가능한 시간에만 전시에 입장할 수 있으며 가능 여부는 뮤지엄의 재량에 따라 달라집니다.

단체 투어는 추후 공지가 있을 때까지 중단됩니다.

미터기가 설치된 택시를 이용할 경우 예상 요금은 S$20-S$40입니다. 이동 시간은 약 20-30분 소요되며 교통 상황에 따라 달라집니다.

마리나 베이 샌즈는 비자 신청 업무를 대행하거나 지원하지 않습니다. 현지 연락처에서 초청장(Letter of Invitation)을 제공받을 수 없는 경우, 대사관에 연락하여 비자 신청 지원을 위해 초청장을 발급받을 수 있습니다.

마리나 베이 샌즈에는 어린이 놀이 구역이 없습니다. 그러나 아트사이언스 뮤지엄에서 가족과 아동을 위한 전시를 관람하실 수 있습니다. 삼판 라이드와 디지털 라이트 캔버스 등 어린이가 이용할 수 있는 기타 부대시설이 있습니다.

환전은 리셉션에 문의해 주십시오. 또한 더 샵스와 카지노 주변에 여러 대의 ATM을 갖추고 있습니다. 또한, 다음 장소에 위치한 Far East Exchange에서 환전할 수 있습니다.

• 마리나 베이 샌즈의 더 샵스, 베이층(Bay Level), L1-06
• 마리나 베이 샌즈 호텔 타워 1, 코치 베이, B1-03

마리나 베이 샌즈 주변에 위치한 샌즈 리워즈 라이프스타일 카운터에서 신청하거나 여기에서 온라인으로 무료 멤버십에 가입할 수 있습니다. 전체 혜택 목록은 마리나 베이 샌즈 웹사이트의 ‘리워즈 프로그램’ 탭을 클릭해서 확인하세요.

방문객은 샌즈 스카이파크에 위치한 모든 루프탑 레스토랑과 바를 이용하실 수 있습니다. 자세한 정보를 확인하려면 여기를 클릭하세요.

그렇습니다. 캐널층 B2 리테일 컨시어지 카운터에서 구매하실 수 있습니다. S$2,000 이상의 대량 구매의 경우, 여기로 이메일을 보내주세요.

네. 호텔 대부분의 구역에서 휠체어를 이용하실 수 있습니다.

카지노는 만 21세 이상의 모든 고객에게 열려 있으며, 수용 인원 제한에 따라 입장 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

네. 소셜 세이프가드(Social Safeguard) 및 입장권 조건을 충족하는 경우 가능합니다. 입장권 구매에 대한 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

재개장 초기 기간에 연간 입장권을 구매하실 수 있는 고객은 다음과 같습니다.

• 샌즈 리워즈 클럽(SRC)과 파이자 회원
• 기존 연간 입장권 소지자
• 2020년 4월 7일 당일 또는 이후 연간 입장권이 만료된 고객

모든 카지노 입구에서 연간 입장권을 갱신하실 수 있습니다.

기존 규정에 따르면 이는 코로나19 운영 중단으로 인한 카지노 운영 중단에 따른 결과이므로 연간 입장권을 연장하거나 환불할 수 없습니다.

마리나 베이 샌즈는 고객과 직원의 안전과 건강을 최우선으로 하기 위해 다수의 새로운 관행과 절차를 시행했습니다.

모든 카지노 고객은 카지노 입장 전에 트레이스 투게더(TraceTogether) 앱 또는 토큰을 통해 세이프 엔트리(SafeEntry) 체크인을 등록해야 합니다.

마리나 베이 샌즈는 싱가포르 정부가 인증하는 위생 및 청결 품질 인증인 SG Clean 인증을 받았습니다. 또한, 복합 리조트 전체에 강도 높은 청소 절차도 늘렸습니다.

카지노는 다음과 같은 강화된 안전 조치도 시행했습니다.

• 사회적 거리두기 조치
  • 프라이빗 살롱, 각 게임 테이블 및 게임 머신을 이용하는 고객 수 제한
  • 게임 테이블당 3인 이하의 고객
  • 전자 게임 머신은 최소 1미터 간격으로 떨어져 있으며, 슬롯/ETG 머신 1대당 플레이어 1명만 이용할 수 있습니다.
• 공공 구역 소독
  • 접촉이 잦은 구역과 장비를 수시로 청소하고 닦으며, 모든 테이블과 접촉이 잦은 구역 등 게임층 전체에 800개 이상의 손 세정제가 배치됩니다
• 강화된 위생 프로토콜
  • 칩과 게임 장비를 포함한 게임 피트, 가구 및 고정물을 정기적으로 철저하게 청소합니다
• 상호작용 최소화
  • 직원이 고객과 직접 접촉하는 것을 최소화하기 위해 게임층에서 보다 빈번한 직원 교대를 계획하고 있습니다
• 보호 조치 최적화
  • 모든 게임 팀 직원은 게임 테이블/피트에서 교대 전후에 손을 소독합니다. 모든 직원은 마스크를 착용합니다.
• 더 좋아진 공기 품질
  • 신선한 공기 유입구를 최대한으로 늘려 건물 내부로 외부 공기 흐름을 증가시킵니다. 카지노에는 고품질 의료용 헤파(HEPA) 필터를 장착한 공기 관리 시설이 설치되어 있습니다
• 안전 관리 직원
  • 안전 관리 조치 시행을 도울 수 있도록 카지노 주변에 200명 이상의 안전 관리 직원(SMO)을 배치했습니다

여기에서 안전 및 청결 조치에 대해 자세히 알아보세요.